仅凭电话“敲击声” 这个120调度员精准找到失语求救者

“不论是临床还是隔着电话，能够抢救到生命，我觉得这是一件很有意义的事情。”谈起前不久成功救助失语患者的事情，佛山市医疗急救指挥中心（以下简称“佛山120”）调度员王兰兰说道。

1月6日，王兰兰接到一通“无声”的呼救电话。一名22岁的呼救者突发失语及运动功能障碍，只能发出阵阵呻吟、敲击声。王兰兰意识到这个电话不寻常，她机智地凭借模糊的信号位置，引导对方通过敲击声确认事发地址与基本情况，并第一时间派出就近救护车和联动公安110前往救援。仅仅10分钟，医护人员顺利找到呼救者，并迅速将其送到医院进行进一步治疗。目前，呼救者已无大碍。

王兰兰（后右二）积极参与急救培训与科普活动。单位供图

凌晨的“无声”求救电话

“额、嗯……”

“您好，需要救护车吗？”

“您现在是不是不能说话，如果是的话，你就敲两下麦克风吧。”

“咚、咚。”

1月6日凌晨4时37分，正在值班的王兰兰接到了一个“无声”的呼救电话，电话接通后，王兰兰反复询问对方是否需要救护车，但电话那头并没有人说话。

王兰兰回忆称，当时接到这个电话的时候，有几秒是完全没声音的状态，当时正值深夜，她原本以为是呼叫方不小心误点或是骚扰电话，“在我准备挂线的时候，对方突然发出很强烈的、急促的呼吸声，我马上判断到这是一个不简单的求救电话。”

通过“咚、咚”的两声，王兰兰确认了自己的判断。“请问你的地址是在佛山市顺德区大良街道吗？”电话的那头，一条生命在等候救援，时间争分夺秒，王兰兰只能通过模糊的信号位置，定位到呼救者所在的区、镇街和小区，由于无法精确到患者所在的楼栋和门牌号，王兰兰耐心地一步步引导对方：“你在几座的话，就敲几下麦克风。”最终，王兰兰通过敲击声，确认了呼救者的详细地址，就近派出救护车，同时联动公安110协助。

在救护车前往现场期间，王兰兰始终保持通话：“我不会挂电话的，不要害怕。”王兰兰一边安抚着对方情绪，一边密切关注救护团队的动向。

“我不断地陪她聊天，生怕她就这样睡过去了。其间有大约10秒钟，她不回应我，我当时急得眼泪都快掉下来了。”回忆当时场景，王兰兰记忆尤深。

随着医护人员迅速找到患者，王兰兰和同事都松了一口气。他们马上打开救护车上的视频监控，看着患者被成功送上救护车，大伙揪着的心才落下来。

在平凡的岗位诠释使命担当

“我很高兴，能在这个岗位上实现自我价值。”2021年，学习临床护理专业的王兰兰加入到佛山120，成为一名调度员。

王兰兰表示，在日常调度业务培训中，每一位调度员上岗前都需历经2至3个月的严格规范培训，熟练掌握急救调度系统的每一个操作细节，学习各种急救基础知识。每天早交班时，中心都会对前一天质控的经典案例进行分析学习，并定期为调度员举办敏感意识提升、典型案例分析、风险点解析、工作要求规范解析等培训课程，不断强化调度员的专业能力与应急反应。

据了解，2024年，佛山120电话总量超过111万通，全年经电话急救指导成功挽救68人生命。

突发心脏不适、呼吸困难、失去意识等紧急情况，分分钟危及生命。该如何正确拨打120急救电话呢？王兰兰介绍，当120电话接通后，要保持镇静说清楚三要素：地址、人数、患者病情。

“在了解清楚呼救者的地址和基本情况后，调度员会就近派出救护车，前往呼救者的所在地。这时候要注意了，与调度员保持通话，不会影响救护车的调派及出车，患者身旁的家属不要急着挂断电话，而是要配合调度员。”因为接下来调度员会询问患者的一些病情，根据患者病情提供相对应的医学指导。

（南方工报全媒体记者 黄细英 通讯员 傅永坚）